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前幾年，在出生率下跌、人口負增長、線上沖擊、消費降級等系列因素影響下，不少童裝線下渠道都經(jīng)歷了進店客流銳減、新客開發(fā)難度陡增、選品困難與價格矛盾等經(jīng)營難題。進入2024年，生肖龍年和“三年疫情”將帶來生育反彈，經(jīng)濟逐漸復(fù)蘇也將刺激線下消費，童裝線下門店的機會來了！

如今，消費已邁入“用戶為王”的時代，新零售重新整合構(gòu)建了以消費者為核心的“人、貨、場”消費模式，無論是怎樣的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷活動、消費場景，無不是基于消費者來考量得。

2024年，童裝線下門店如何穿越周期，推行以客戶為中心的“人、貨、場”商業(yè)模式，為消費者帶來更具吸引力的價值體驗，在激烈的市場競爭中脫穎而出？與小C共同一探究竟！

童裝線下門店“人”主要由員工與顧客構(gòu)成，在信息全面交互的當(dāng)今，用戶與童裝店之間溝通的渠道非常通暢，打造“極致的顧客體驗”，以“顧客為中心”將成為童裝門店的致勝第一步。

在童裝實體店的運營中，員工是關(guān)鍵因素之一。店鋪經(jīng)營的成交率有70%~80%掌握在店員手中，優(yōu)秀的店員是業(yè)績的保障。童裝店想要良性發(fā)展就應(yīng)該做好店鋪相關(guān)人員職責(zé)的培訓(xùn)。童裝店導(dǎo)購員的一言一行，與顧客購買意愿息息相關(guān)。全面、周到、體貼的顧客服務(wù)也許是顧客選定你的重要因素。

對任何門店來說，穩(wěn)定的客戶是業(yè)績的主要來源，要想獲得更多更穩(wěn)定的客源，做好客戶管理，提供極致的客戶服務(wù)與購物體驗是關(guān)鍵。在童裝實體店中，服務(wù)質(zhì)量的提升應(yīng)從以下幾個方面入手：首先，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，滿足顧客的購物需求；其次，關(guān)注細節(jié)，為顧客提供貼心的服務(wù)；最后，建立良好的顧客關(guān)系管理體系，包括會員制度、顧客滿意度調(diào)查等，以更好地了解顧客需求，提高顧客滿意度。

競爭激烈的線下門店，建立全方位系統(tǒng)性能力才是新出路！到店消費者往往更關(guān)注童裝產(chǎn)品的“功能+多元場景+消費體驗”，積極打造“泛童裝”經(jīng)營體系盤活存量、激活增量，以面對更多元化、個性化的消費需求。

2023年，戶外運動童裝整體呈上升趨勢，成為行業(yè)競爭的新焦點。魔鏡洞察數(shù)據(jù)顯示，2023年淘寶、天貓平臺兒童戶外服市場規(guī)模9.2億元，高速增長69.1%。占比排名第一。

消費者在兒童運動裝品牌的選擇上大致可分為兩大類，一是成人運動品牌向童裝領(lǐng)域的擴展，如：Nike kids、安踏兒童、特步兒童、361°兒童、北面兒童等；另一類則是老牌童裝品牌運動場景的拓展，如：巴拉巴拉、安奈兒、男生女生、Mini Peace等。

童鞋市場競爭同樣白熱化，學(xué)步鞋/嬰兒步前鞋作為新品類后來居上，隨著“分階選鞋”概念逐漸被市場所重視，學(xué)步鞋品類具備強大市場潛力。過去一年，兒童運動鞋、拖鞋、涼鞋、板鞋等傳統(tǒng)品類銷量均同比下滑，而學(xué)步鞋/嬰兒步前鞋反而逆勢增長，在整個童鞋銷售市場占比達15.7%。

以紙尿褲為例，在電商沖擊下，國內(nèi)紙尿褲龍頭品牌集中度略有下滑，給到線下零售渠道迎風(fēng)而起的機會。

據(jù)《2023嬰童尿褲行業(yè)趨勢白皮書》報告顯示：目前1-2元/片仍是當(dāng)前市場主流價格段，消費占比65%，2元以上的高片單價紙尿褲銷量持續(xù)增長，且增速較高。中高端價位紙尿片將成為未來市場新增量。

線下門店作為體驗式消費的主要場景，應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化消費場景，提升到店客戶體驗，以聚集穩(wěn)定客源，增加門店的引流能力。

童裝零售門店應(yīng)當(dāng)利用視覺觸覺等感知，對客戶傳達自己的“心里話”，向消費者直觀輸出良好的印象，這將成為陌生顧客是否選擇你的第一步。

打造形象鮮明的童裝門店，可以從這些關(guān)鍵點入手：

“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，想必近兩年每個人都聽過蜜雪冰城這段洗腦的音樂，聲音傳播的強大之處，在于一旦形成慣性記憶便深刻印在腦海，經(jīng)久不衰。

線下門店往往忽視聲音傳播的運用，多數(shù)以純音樂或叫賣為主。建議可以嘗試結(jié)合門店產(chǎn)品、服務(wù)特色打造專屬傳播聲音，可以是關(guān)聯(lián)性強的音樂、口號亦或是凸顯門店特性的俗語。

現(xiàn)代快節(jié)奏時代下，人們在工作和家庭生活中往往是兩點一線，生活一旦重復(fù)，也會不可避免的陷入單調(diào)乏味。對于老客戶來說，門店的一些小改變或是一些熱鬧的氣氛會帶來更多新鮮感，避免出現(xiàn)場景疲勞。

讓顧客的逛店變成一種樂趣，一種全新生活方式，可以有針對性、周期性的做一些不同的線下小活動，或是為門店增添新的如盆栽、藝術(shù)掛件等小物件，或是適當(dāng)小范圍內(nèi)改變門店布局。

線上購物方便快捷，線下購物體驗感優(yōu)質(zhì)，基于線下門店大本營構(gòu)建線上+線下的全新消費場景是童裝零售門店先聲奪人的一步。

未來趨勢可以預(yù)測到，打造線下實體體驗店，獲取更多客戶信任感與體驗感，建立門店口碑，為線上便捷的購物打下基石，實現(xiàn)線上線下流量的相互轉(zhuǎn)化。有經(jīng)驗、感興趣的線下門店可嘗試入手操作。

無論市場環(huán)境如何變幻莫測，線下零售的三要素始終是存在的，面對新機遇，童裝線下實體店的運營需要綜合考慮市場分析，結(jié)合“人、貨、場”不斷調(diào)整和創(chuàng)新經(jīng)營策略，對店鋪作出相應(yīng)調(diào)整升級，才能更好的發(fā)展新零售和更好的適應(yīng)時代的發(fā)展。